POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En AELTHA® queremos que te sientas cómoda y segura con cada elección. Por eso, te invitamos a revisar los detalles, las tallas y las características de cada producto antes de realizar tu compra.

Si tienes alguna inquietud con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Cambios y devoluciones

Por tratarse de prendas de uso personal, los cambios de vestidos de baño por motivos de talla o preferencia estarán sujetos a las condiciones de higiene y al estado del producto.

Para solicitar un cambio voluntario, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usada, lavada ni alterada.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin manchas, olores ni señales de uso.

• Conservar el protector higiénico original, cuando corresponda.

Antes de realizar el envío, deberás comunicarte con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.

La aceptación de cambios voluntarios estará sujeta a la disponibilidad de inventario y a las condiciones informadas por AELTHA®. Estas condiciones no limitan los derechos que reconoce la ley al consumidor.

2. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos exclusivamente por WhatsApp al +57 314 6261722

Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si es necesario, nuestro equipo te pedirá fotografías para evaluar el caso y te explicará los siguientes pasos.

Por favor, espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier producto.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 314 6261722

Para agilizar la revisión, incluye tu número de pedido y fotografías que permitan identificar el inconveniente.

Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos la solución correspondiente, de acuerdo con la garantía legal y las disposiciones aplicables en Colombia.

En estos casos, los derechos del consumidor no estarán sujetos a las condiciones de los cambios voluntarios por talla o preferencia.

4. Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de WhatsApp están sujetas a las disposiciones colombianas sobre el derecho de retracto, cuando este resulte aplicable.

Por regla general, el plazo para ejercerlo en ventas a distancia es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la ley.

La aplicación de este derecho se evaluará según las características del producto y las circunstancias de la compra. En particular, se tendrán en cuenta las excepciones legales que puedan aplicar a los bienes de uso personal.

Para presentar una solicitud, comunícate por WhatsApp al +57 314 6261722

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará de acuerdo con las condiciones y los plazos previstos en la normativa aplicable.

Siempre que sea posible, el dinero se devolverá a través del medio de pago original. El tiempo en que se refleje el reembolso puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Nuestro equipo te informará sobre el procedimiento correspondiente a tu solicitud.

6. Costos de envío

Los costos de transporte asociados a cambios, devoluciones o reclamaciones dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.

En caso de productos defectuosos, pedidos incorrectos o situaciones cubiertas por la garantía legal, AELTHA® asumirá los costos que legalmente le correspondan.

Para cambios voluntarios por talla o preferencia, los costos de envío se informarán antes de iniciar el proceso.

7. Garantía legal

Todos los productos comercializados por AELTHA® cuentan con los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación colombiana.

Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 314 6261722 para presentar tu reclamación.

Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa aplicable.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, nuestro canal de atención al cliente es exclusivamente WhatsApp +57 314 6261722.

En AELTHA® estamos para acompañarte en cada parte de tu experiencia de compra.